CONOCE TUS DERECHOS.
GATOTEC18 no realiza cambios ni devoluciones por gusto o preferencia (“no me gustó”), pero respeta el derecho de retracto y la reversión del pago que la ley da en compras a distancia.
¿QUÉ APLICA EN TU CASO?
Identifica tu situación y ve directo a la sección que necesitas.
Cambios por gusto
No realizamos cambios ni devoluciones por gusto o preferencia (“no me gustó”).
Derecho de retracto
Para compras a distancia: web, WhatsApp, redes sociales o teléfono.
5 días hábilesReversión del pago
Por fraude, compra no solicitada, producto no recibido o que no corresponde.
5 días hábilesProducto con falla
Una falla de fabricación no se trata como cambio sino como garantía.
Ver garantíaDERECHO DE RETRACTOArtículo 47, Ley 1480 de 2011
siguientes a la entrega
Si compraste por la página web, WhatsApp, redes sociales o teléfono, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Página web
- Redes sociales
- Teléfono
Condiciones
- El producto debe estar 100% sin uso, sin instalar ni configurar, con sellos intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y obsequios.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
- El retracto no aplica a productos fabricados o configurados a la medida del cliente, como ensambles armados según sus especificaciones, ni a licencias de software activadas.
REVERSIÓN DEL PAGOArtículo 51, Ley 1480 de 2011
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer cualquiera de estos casos:
Fuiste víctima de fraude.
La compra no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto recibido no corresponde al solicitado o está defectuoso.
¿Qué debes hacer?
Debes presentar la queja ante GATOTEC18 y, en el mismo plazo, informar al emisor de tu medio de pago (banco o entidad).
¿Tu producto presenta una falla?
Si el producto presenta una falla de fabricación, no se trata como cambio sino como garantía. Consulta nuestra Política de garantía.
¿Tienes dudas sobre tu caso?
Escríbenos con tu número de factura y te orientamos.
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